QUEJA O DENUNCIA:
El denunciante podrá poner en conocimiento de la entidad los hechos o conductas que pretende denunciar a través de los diferentes medios dispuestos para ello, como lo son:
- Canal virtual: a través de este canal podrá interponer quejas o denuncias en contra de funcionarios o ex funcionarios de la entidad, así como recusar a quienes, estando impedidos para actuar en un caso determinado, no lo declaren. (Artículos 44 y 45 de la Ley 1952 de 2019).
- A través del correo soytransparente@mincit.gov.co o a la línea telefónica (teléfono conmutador): (+57) 601 6067676 - línea gratuita: 01 8000 95 8283. Siempre que el denunciante radique su queja mediante el canal soytransparente@mincit.gov.co, su identidad será protegida en la actuación disciplinaria.
- Denuncia o queja por escrito en físico que podrá radicar en la ventanilla de correspondencia, ubicada en el primer piso de la sede principal CCI de la calle 28 #13A-15, piso 1, Grupo de Gestión Documental de la Secretaría General.
- Denuncia o queja de manera escrita o verbal, que presente cualquier ciudadano ante el Grupo de Relación con el Ciudadano en la carrera 13 #28-01, piso 8, edificio Palma Real, equipo que diligenciarán el formulario dispuesto en el canal.
- Denuncia o queja de manera escrita o verbal, que presente cualquier ciudadano ante la secretaría común del Grupo de Juzgamiento Disciplinario en la carrera 13 #28-01, piso 5, edificio Palma Real.
Denuncias anónimas: en el momento de formular la denuncia, a través de los medios anteriormente descritos, el denunciante podrá manifestar su deseo de que se proteja su identidad. Para este caso el funcionario que reciba la queja o denuncia deberá optar por la opción
ANÓNIMO.
Investigación: una vez recibida la denuncia, se deberá iniciar una investigación interna por parte de la Secretaría General, quien lidera la etapa de instrucción disciplinaria en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Acciones correctivas: con base en los resultados de la investigación, el Ministerio deberá tomar medidas adecuadas para abordar la denuncia. Esto puede incluir medidas disciplinarias, corrección de problemas o cambios en las políticas y procedimientos.
Seguimiento y comunicación: el Ministerio deberá mantener a los denunciantes informados sobre el progreso de la denuncia y las acciones tomadas.
Registro y documentación: el Ministerio cuenta con el Sistema de Información Disciplinaria-SID, en el que se lleva un registro digitalizado completo y seguro de todas las investigaciones disciplinarias en curso. Asimismo, se cuenta con el respaldo de cada uno de los expedientes en físico.