Atención de Quejas por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio

La Dirección de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio atiende las quejas presentadas por los consumidores turísticos e impone las sanciones de carácter administrativo correspondientes, a los prestadores de servicios turísticos inscritos en el registro Nacional de Turismo que incumplan los compromisos pactados con éstos e incurran en las siguientes infracciones:

1. Presentar documentación falsa o adulterada al Ministerio de Desarrollo Económico, hoy Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, o a las entidades oficiales que la soliciten.
2. Utilizar publicidad engañosa o que induzca a error al público sobre precios, calidad o cobertura del servicio turístico ofrecido.
3. Ofrecer información engañosa o dar lugar a error en el público respecto a la modalidad del contrato, la naturaleza jurídica de los derechos surgidos del mismo y sus condiciones o sobre las características de los servicios turísticos ofrecidos y los derechos y obligaciones de los turistas.
4. Incumplir los servicios ofrecidos a los turistas.
5. Incumplir las obligaciones frente a las autoridades de turismo.
6. Infringir las normas que regulan la actividad turística.

Los consumidores turísticos afectados por las conductas antes descritas, pueden presentar sus quejas a través del correo electrónico contactenos@sic.gov.co  indicando en la casilla del asunto “Dirección de Protección al Consumidor”.