Canales de recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias - PQRSD

  1. Ingrese aquí para presentar sus peticiones, quejas y reclamos. (Se recomienda el uso de Internet Explorer 11)
  2. info@mincit.gov.co

    • Responsable
      • Secretaria General. - Grupo de atención al Ciudadano
      • Administradora del Sistema PQRS


Definiciones

 

Petición de información:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad.

Término de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción.


Petición de documentación:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.


Petición de consultas:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo relacionada con los temas a cargo del mismo y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución. 

Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.


Sugerencia:

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad.

Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.


Queja:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.


Reclamo:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad.

Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
 

Enlaces de interés

El Grupo de Atención al Ciudadano da cumplimiento al requerimiento manifestado por el Comité Semestral de Quejas y Reclamos y por la Oficina de Control Interno referente en, fortalecer los conocimientos de los servidores públicos del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo – Mincomercio, brindando capacitaciones sobre los temas:

•        Servicio al Ciudadano, Protocolos de Atención y Servicio al Ciudadano; Cumplimiento de la Ley en términos de derechos de petición. Expositores: Coordinadora Estrategia Talento Humano Programa Nacional Servicio al Ciudadano DNP; Coordinadora Grupo de Atención al Ciudadano y Administradora del Sistema de PQRS.

•        Derechos de petición y sus implicaciones disciplinarias. Expositora: Coordinadora Grupo de Control Interno Disciplinario.

•        Sistema de PQRS: Normatividad y canales de atención. Expositora: Administradora del Sistema de PQRS, Grupo Atención al Ciudadano.

•        Sistema Gestión Documental: Correspondencia virtual y Oficio. Expositora: Ingeniera Administradora del software sistema documental, Oficina Sistemas de Información.

•        Uso y manejo del teléfono. Expositor: Administrador Sistemas telefónicos, Grupo Administrativa.

El artículo 23 de la Constitución Nacional, consagra que toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución de las mismas, El derecho de petición es fundamental y determinante para la efectividad de los mecanismos de la democracia participativa, garantizando a su vez otros derechos constitucionales, como los derechos a la información, a la participación política y a la libertad de expresión a tal punto que la Constituyente lo elevó al rango de derecho constitucional fundamental de aplicación inmediata, susceptible de ser protegido mediante el procedimiento, breve y sumario, de la acción de tutela, cuandoquiera que resulte vulnerado o amenazado por la acción u omisión de una autoridad pública.

Mayo 19 y 26, junio 2 y julio 14 de 2015. "El Grupo de Atención al Ciudadano, Sistema de PQRS, capacita a los servidores públicos, contratistas, pasantes y profesionales de seguridad (vigilantes por ser primer contacto con el ciudadano) sobre el  buen servicio al ciudadano y sus protocolos de atención; uso y manejo del software PQRS y el cumplimiento a los términos de la ley del derecho de petición. Expositora Karla Neira Suárez, psicóloga, coordinadora de la Estrategia Talento Humano del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano – PNSC del Departamento Nacional de Planeación DNP.

De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, la normatividad interna y el Procedimiento IC-PR-009 sobre la presentación del derecho fundamental de petición ante el Ministerio de Comercio Industria y Turismo-Mincomercio. Esta entidad dispone a la ciudadanía los siguientes mecanismos para atender los diferentes requerimientos misionales:

Centros Integrados  de Servicios del Sector Comercio, Industria y Turismo-MiCITios ubicados en Armenia, Ibagué, Manizales, Neiva, Pasto, Cúcuta, San Andrés, Buenaventura y Santa Marta. Conózcalos aquí 

Canal virtualwww.mincit.gov.co

Denuncia Anónima

Para presentar la denuncia de forma anónima, asegúrese de que ésta amerite credibilidad y acompáñela de evidencias que permitan orientar la investigación. Informe si los hechos han sido puestos en conocimiento de otra autoridad, indique cuál, a través del correo electrónico info@mincit.gov.co.

  • Radicación de correspondencia presencial:  Ventanilla Grupo de Gestión Documental, primer piso – sede Central
  • Buzones físicos para radicar PQRSD, ubicados en cada piso de las sedes de Mincomercio
  • Atención personalizada a través del Grupo de Atención  al Ciudadano el cual presta orientación a la ciudadanía, en relación con los planes, programas, proyectos y trámites de Mincomercio, sede Central, primer piso.

  • PBX (+57) (1) 6067676. Grupo de atención al ciudadano, extensiones: 1244, 1537, 2153, 1337, 1276, 1569, 2405 y 2388
  • Línea gratuita de atención al usuario fuera de Bogotá 018000958283
  • Fax (+57) (1) 6069972
  • Ventanilla Única de Comercio Exterior-VUCE www.vuce.gov.co. PBX 6067676  opción *. Horario de atención de lunes a viernes  8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Línea gratuita fuera de Bogotá 018000944570
  • Registro Nacional de Turismo: PBX (+57) (1) 6067676,  extensiones:1359, 2494, 1239, 2796, 1207 y 3459
  • CITUR PBX(+57) (1)  6067676,  extensiones:1607, 1471 y 2425
  • Atención a la población de especial, Protección Constitucional: víctima de la violencia y grupos étnicos  (comunidades indígenas, afrodescendientes, raizales, palenqueros y pueblos gitanos) y pobres extremos.  PBX (+57) (1)  6067676,  extensiones: 1607, 1471 y 2425
  • Atención a población con discapacidad: (+57) (1)  6067676, extensiones: 1549

Abrir chat

Chatbot Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

X __