Canales de recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias - PQRSD

  1. Ingrese aquí para presentar sus peticiones, quejas y reclamos. (Se recomienda el uso de Internet Explorer 11)
  2. info@mincit.gov.co
    • Responsable
      • Secretaria General. - Grupo de atención al Ciudadano
      • Administradora del Sistema PQRS


Definiciones

 

Petición de Información:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad.

Término de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción.


Petición de Documentación:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.


Petición de Consultas:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo relacionada con los temas a cargo del mismo y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución. 

Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.


Sugerencia:

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad.

Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.


Queja:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.


Reclamo:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad.

Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.
 

Enlaces de interés

El Grupo de Atención al Ciudadano da cumplimiento al requerimiento manifestado por el Comité Semestral de Quejas y Reclamos y por la Oficina de Control Interno referente en, fortalecer los conocimientos de los servidores públicos del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo – Mincomercio, brindando capacitaciones sobre los temas:

•        Servicio al Ciudadano, Protocolos de Atención y Servicio al Ciudadano; Cumplimiento de la Ley en términos de derechos de petición. Expositores: Coordinadora Estrategia Talento Humano Programa Nacional Servicio al Ciudadano DNP; Coordinadora Grupo de Atención al Ciudadano y Administradora del Sistema de PQRS.

•        Derechos de petición y sus implicaciones disciplinarias. Expositora: Coordinadora Grupo de Control Interno Disciplinario.

•        Sistema de PQRS: Normatividad y canales de atención. Expositora: Administradora del Sistema de PQRS, Grupo Atención al Ciudadano.

•        Sistema Gestión Documental: Correspondencia virtual y Oficio. Expositora: Ingeniera Administradora del software sistema documental, Oficina Sistemas de Información.

•        Uso y manejo del teléfono. Expositor: Administrador Sistemas telefónicos, Grupo Administrativa.

El artículo 23 de la Constitución Nacional, consagra que toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución de las mismas, El derecho de petición es fundamental y determinante para la efectividad de los mecanismos de la democracia participativa, garantizando a su vez otros derechos constitucionales, como los derechos a la información, a la participación política y a la libertad de expresión a tal punto que la Constituyente lo elevó al rango de derecho constitucional fundamental de aplicación inmediata, susceptible de ser protegido mediante el procedimiento, breve y sumario, de la acción de tutela, cuandoquiera que resulte vulnerado o amenazado por la acción u omisión de una autoridad pública.

Mayo 19 y 26, junio 2 y julio 14 de 2015. "El Grupo de Atención al Ciudadano, Sistema de PQRS, capacita a los servidores públicos, contratistas, pasantes y profesionales de seguridad (vigilantes por ser primer contacto con el ciudadano) sobre el  buen servicio al ciudadano y sus protocolos de atención; uso y manejo del software PQRS y el cumplimiento a los términos de la ley del derecho de petición. Expositora Karla Neira Suárez, psicóloga, coordinadora de la Estrategia Talento Humano del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano – PNSC del Departamento Nacional de Planeación DNP.

De acuerdo con la Ley 1755 de 2015, la normatividad interna y el Procedimiento IC-PR-009 sobre la presentación del derecho fundamental de petición ante el Ministerio de Comercio Industria y Turismo-Mincomercio. Esta entidad dispone a la ciudadanía los siguientes mecanismos para atender los diferentes requerimientos misionales:

Centros Integrados  de Servicios del Sector Comercio, Industria y Turismo-MiCITios ubicados en Armenia, Ibagué, Manizales, Neiva, Pasto, Cúcuta, San Andrés, Buenaventura y Santa Marta. Conózcalos aquí 

Canal virtualwww.mincit.gov.co

Denuncia Anónima

Para presentar la denuncia de forma anónima, asegúrese de que ésta amerite credibilidad y acompáñela de evidencias que permitan orientar la investigación. Informe si los hechos han sido puestos en conocimiento de otra autoridad, indique cuál, a través del correo electrónico info@mincit.gov.co.

  • Radicación de correspondencia presencial:  Ventanilla Grupo de Gestión Documental, primer piso – sede Central
  • Buzones físicos para radicar PQRSD, ubicados en cada piso de las sedes de Mincomercio
  • Atención personalizada a través del Grupo de Atención  al Ciudadano el cual presta orientación a la ciudadanía, en relación con los planes, programas, proyectos y trámites de Mincomercio, sede Central, primer piso.

  • PBX 6067676. Grupo de Atención al Ciudadano exts. 1244, 1537, 2153, 1337, 1276, 1569, 2405 y 2388. 
  • Línea gratuita de atención al usuario fuera de Bogotá 018000958283
  • Fax 6069972
  • Ventanilla Única de Comercio Exterior-VUCE www.vuce.gov.co. PBX 6067676  opción *. Horario de atención de lunes a viernes  8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Línea gratuita fuera de Bogotá 018000944570
  • Registro Nacional de Turismo: PBX 6067676  exts. 1359, 2494, 1239, 2796, 1207 y 3459.
  • CITUR PBX 6067676  exts. 1607, 1471 y 2425.
  • Atención a la Población de Especial Protección Constitucional: víctima de la violencia y Grupos Étnicos  (comunidades indígenas, afrodescendientes, raizales, palenqueros y pueblos gitanos) y pobres extremos.  PBX 6067676  exts. 1607, 1471 y 2425
  • Atención a población con discapacidad: 6067676 exts. 2480

En cumplimiento de la misión del Ministerio,  la institución cuenta con un espacio de formación y actualización permanente para los ciudadanos, partes interesadas, en materia de programas, planes, proyectos, servicios,  trámites y normatividad  vigente del sector de Comercio, Industria y Turismo, denominado “Miércoles de Capacitación”, que se constituye como mecanismo de participación ciudadana,  para  interactuar entre el Estado con los ciudadanos y las partes interesadas.

En 2018, las jornadas de capacitación inician 7 de febrero y terminan 28 de noviembre del mismo año.

Para participar, envíe un correo electrónico a: miercolescapacitacion@mincit.gov.co

Con el diligenciamiento del formato Encuesta de satisfacción capacitación en temas misionales, autorizo de manera libre, previa, voluntaria, inequívoca y debidamente informada, al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo-MinCIT para el manejo (recolección, recaudo, almacenamiento, uso, circulación, supresión, procesamiento, compilación, intercambio, tratamiento, actualización y disposición) de los datos suministrados y que se incorporen en distintas bases o bancos de datos, o en repositorios electrónicos de todo tipo con que cuenta el MinCIT. Esta información será utilizada en mi beneficio para: a) ser informado sobre la programación en materia de capacitaciones y eventos relacionados con los temas misionales del MinCIT. b) ser informado sobre los servicios que ofrece el MinCIT y c) la base de datos de la encuesta de satisfacción aplicada por el MinCIT a los ciudadanos. Soy informado que se protegerán mis datos personales, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013. Finalmente,  soy consciente que podré ejercer mis derechos  en cuanto a: a) Conocer, actualizar y rectificar mis Datos Personales; b) Ser informado respecto del uso que se ha dado a mis Datos Personales; c) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del Dato Personal. En todo caso y para el ejercicio de mis derechos podré manifestarlo por escrito a la cuenta de correo electrónico dispuesta para este efecto: info@mincit.gov.co o mediante carta dirigida a la dirección:  Calle 28 No. 13 A– 15 piso 1º –Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Grupo de Atención al Ciudadano.

Extensión de responsabilidad

  • Línea Gratuita PBX:
    018000958283
    (+57) (1) 6067676

Línea de atención al usuario:

  • PBX:+018000 958283
  • DIR:Calle 28 No. 13 A – 15

Horarios y días de atención al público:

Lunes a viernes
8:30 a.m. a 5:00 p.m
Bogotá - Colombia